SOMMAIRE FAQ

1. MON COMPTE
2. COMMANDE
3. PAIEMENT
4. LIVRAISON
5. RETOURS & ÉCHANGES
6. DISPONIBILITÉ DES ARTICLES
7. NOS PRODUITS
8. CODES PROMOTIONNELS
9. SERVICE CLIENT

1. MON COMPTE

Q: Qu’est-ce que le compte Main Sauvage et comment le créer ?

Votre compte Main Sauvage est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles. Pour créer votre compte personnel, cliquez sur l'onglet « Mon compte » en haut à droite du site, puis complétez le formulaire.

Q: J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe. Que dois-je faire ?

L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire constitue votre identifiant. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l'onglet "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil, puis sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse e-mail (identifiant), puis validez votre demande. Vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail que vous pourrez changer à tout moment depuis la rubrique Mon Compte / Mes paramètres.

2. COMMANDE

Q: Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande sur le site internet mainsauvage.com, 24/24h, 7/7j. Pour vous guider, voici les grandes étapes de la passation de commande :

1. Ajoutez les produits que vous avez choisis au panier en n'oubliant pas de préciser la quantité souhaitée et, si le choix vous est proposé, la couleur de vos articles.

2. Une fois vos achats terminés, rendez-vous sur la page "mon panier" (logo en haut à droite du site), qui affichera un récapitulatif de votre commande avec un montant total provisoire.

3. Sélectionnez le pays de destination, puis choisissez votre mode de livraison. Au terme de cette étape, le montant définitif de la commande incluant les frais de port s'affichera automatiquement dans le récapitulatif de commande.

4. Renseignez vos informations de facturation et de livraison.

5. Choisissez votre mode de paiement, puis entrez les informations pour régler votre commande. 6. Votre commande a bien été prise en compte. Vous allez bientôt recevoir un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et son récapitulatif. 7. Vous pouvez consulter à tout instant l'historique de vos commandes et télécharger vos factures depuis votre compte personnel Main Sauvage.

Q: Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Vous pourrez suivre à tout instant l'état d'avancement de votre commande sur la page "Historique et détails de mes commandes" de votre compte Main Sauvage.

Comment obtenir une facture ? Vous pouvez à tout moment télécharger ou imprimer la facture d'une commande passée depuis votre compte personnel en vous rendant sur l'espace Mon compte / Mes commandes.

3. PAIEMENT

Q: Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler vos achats en ligne par carte bancaire (visa, eurocard, mastercard) via le système de paiement sécurisé Stripe. Vous pouvez également régler vos achats via Paypal.

Q: Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, nous mettons tout en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Le paiement en ligne par carte utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer). Les informations transmises sont cryptées par un logiciel et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Le Client repère que la transmission est cryptée et sécurisée dès lors qu'apparaît dans le navigateur le symbole du cadenas. Par ailleurs, au moment du passage des coordonnées bancaires du Client (numéro de carte, date de validité et cryptogramme), l'adresse URL devient URL https (le « s » indiquant la sécurisation) et non plus une adresse http.

4. LIVRAISON

Q: Quand sera expédiée ma commande ?

Les produits seront expédiés dans les 24-48h après validation de la commande. Ce délai est estimatif et pourra être exceptionnellement allongé dans les périodes de forte activité, comme par exemple, pendant la période de Noël ou pendant les soldes.

Q: Quels sont les modes de livraison proposés, les délais et tarifs associés ?

En France, les livraisons sont effectuées par La Poste Colissimo et  Mondial Relay. Les livraisons au sein et en dehors de l'Union Européenne sont effectuées par Delivengo, Colissimo, Mondial Relay pour certains pays (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Espagne) et DHL pour les livraisons hors Europe.



Attention, en fonction du pays de destination, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer et devront être acquittés au moment de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane, qui sont à votre charge.

Q : Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous serez averti de l'expédition de votre commande par un avis qui vous sera adressé par e-mail.
Vous pourrez ensuite suivre l'avancement de votre livraison depuis votre compte personnel dans l'espace Mon compte / Mes commandes ou depuis le lien (ou numéro de suivi) qui vous sera communiqué par e-mail.

Q: Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

• Pour une livraison par Colissimo ou Delivengo, un avis de passage aura été déposé dans votre boîte à lettre, vous invitant à venir le récupérer dans le bureau de poste indiqué. Vous aurez 15 jours pour venir le récupérer, muni de votre carte d'identité.

• Pour une livraison express avec DHL, rendez-vous sur le site du transporteur muni de votre numéro de suivi afin de reprogrammer un jour de livraison. Si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse bonjour@mainsauvage.com.
  
  

Q: Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

• Pour une livraison Delivengo, le colis étant directement déposé dans votre boîte à lettre, il vous faudra formuler une réclamation auprès des services postaux dans un délai maximum de 48h à compter de la livraison. Pour être prise en compte, toute réclamation devra impérativement nous être notifiée dans les 48h à compter de la livraison, par e-mail à l'adresse bonjour@mainsauvage.com.

• Pour une livraison par Colissimo, suivant l'état du colis, vous pouvez le refuser en le ramenant au bureau de poste, le jour ouvrable suivant sa distribution. Pour que La Poste reprenne le colis et nous le réexpédie sans frais, vous ne devez pas avoir ouvert le colis. Pour être prise en compte, toute réclamation devra impérativement nous être notifiée dans les 48h à compter de la livraison, par e-mail à l'adresse bonjour@mainsauvage.com.

• Pour une livraison express par DHL, il est impératif d'ouvrir le colis en présence du transporteur et de vérifier l'état des produits. Si un produit est endommagé ou manquant, vous devez refuser la livraison dans son intégralité et mentionner les raisons du refus sur le bordereau du transporteur. Ce bordereau, ainsi que des photos du colis endommagé, seront des pièces justificatives importantes afin que Main Sauvage ou le transporteur puisse vous dédommager (remboursement ou échange). Pour être prise en compte, toute réclamation devra impérativement nous être notifiée dans les 48h à compter de la livraison, par e-mail à l'adresse bonjour@mainsauvage.com.
  
  

Q: Je n’ai pas reçu le/les bon(s) produit(s). Que dois-je faire ?

Oups ! Si vous n'avez pas reçu le bon produit, écrivez-nous par e-mail à l'adresse bonjour@mainsauvage.com dans les 48h suivant la réception de la commande. Précisez-nous la nature de l'erreur en nous indiquant le numéro de la commande. Les produits vous seront échangés sans frais.

Q: Je n’ai pas encore reçu ma commande et le délai de livraison est dépassé. Que dois-je faire ?

Ecrivez-nous à l’adresse bonjour@mainsauvage.com en mentionnant votre nom et le numéro de votre commande. Nous reviendrons vers vous rapidement.

5. RETOURS & ÉCHANGES

Q: Si je ne suis pas satisfait de ma commande, est-ce que je peux retourner les articles ?

Oui, à compter du jour de réception des produits, vous disposez, selon l’Article L121-20 du code de la consommation, d’un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation. 

Le retour est OFFERT pour les commandes en France Métropolitaine. 

Voici la procédure à suivre pour organiser vos retours :

1. Écrivez-nous à l'adresse bonjour@mainsauvage.com en nous indiquant le numéro de commande, les articles que vous souhaitez nous retourner et le motif du retour. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable envoyée à cette adresse e-mail.

2. Préparez le colis de retour en emballant soigneusement le/les produits dans leurs emballages et carton d'origine. Joindre la facture d'achat ou le bon de livraison. Pour que le retour soit accepté les produits ne doivent pas avoir été utilisés.

3. Pour le retour d'une commande expédiée en France Métropolitaine : nous vous enverrons gratuitement un bordereau de livraison prépayé à coller sur le colis.

Pour le retour d'une commande expédiée hors France Métropolitaine : les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent-être retournés par colis suivi à l'adresse suivante :

LOGISSEO MSA

RETOUR

12 Avenue Jean Joxé

M.I.N. Bâtiment D

49100 – Angers

France

4. Conservez la preuve de dépôt du colis qui fera foi en cas de litige ou perte par les services postaux.

5. Vous serez avertis par e-mail de la réception de votre colis de retour. Nous procéderons ensuite au remboursement, sur votre compte bancaire, des produits retournés sous 15 jours ouvrés.

Q: Le produit que j’ai commandé a un défaut de fabrication, que dois-je faire ?

Nous prenons toujours beaucoup de soin à contrôler nos produits avant de les expédier. Toutefois, il peut arriver qu’un défaut ait échappé à notre vigilance. Si tel est le cas, écrivez-nous à l’adresse bonjour@mainsauvage.com, sans oublier de joindre une photo du défaut constaté. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

Q: Je souhaiterais faire un échange suite à une demande de retour. Est-ce possible ?

Si le produit nous a été retourné pour un défaut de fabrication, il est tout à fait possible de se le faire échanger contre un nouvel exemplaire. Dans le cas d'un changement d'avis, les échanges ne sont pas possibles. Il faudra procéder à un retour, puis repasser commande.

6. DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Q: Un article est indiqué comme étant en rupture de stock sur votre site. Allez-vous en recevoir à nouveau ?

Si le produit est toujours visible sur le site et indiqué en rupture de stock, c’est que nous allons en recevoir à nouveau. En revanche si le produit à disparu, c'est qu'il ne sera probablement pas reconduit. Inscrivez-vous à l’alerte stock sur la page du produit qui vous intéresse pour être informé de son retour en ligne.

7. NOS PRODUITS

Q: Pourquoi vos doudous sont-ils fait en laine baby alpaga ?

Incroyablement douce, légère, et résistante, la laine baby alpaga est l’une des fibres les plus adaptées à la confection d’accessoires et de vêtements pour bébés et nouveau-nés. Parce qu’elle ne contient pas de lanoline, la laine d’alpaga est hypoallergénique et n’irrite pas la peau. Elle repousse naturellement l’eau et possède des propriétés antibactériennes, qui permettent au doudou de rester sain et propre plus longtemps.

Q: La laine baby alpaga vient-elle des bébés alpagas ?

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, l’appellation « baby alpaga » n’indique pas que la laine a été prélevée sur des petits alpagas. Elle désigne la catégorie de finesse de la fibre. La laine baby alpaga, plus fine que la laine d’alpaga est une fibre reconnue pour sa qualité, sa douceur et sa résistance extraordinaire.

Q: Quels conseils d’entretien pour mon doudou en baby alpaga ?

Vous pouvez laver votre doudou en machine à 30°C, sur cycle laine ou délicat. Toutefois, nous vous conseillons de le laver le plus souvent possible à la main, à l’eau froide, avec un détergent doux, type shampoing pour bébé. Laissez tremper quelques minutes, frottez doucement puis rincez. Chassez précautionneusement les excédents d’eau avant de le laisser sécher à plat à l’air libre sur une serviette sèche.

Q: Où les doudous Main Sauvage sont-ils fabriqués ?

Tous nos doudous sont tricotés et brodés à la main en Bolivie. Sur place, nous collaborons avec un atelier équitable qui emploie des femmes de la région qui ne savent ni lire ni écrire et leur assure de bonnes conditions de travail ainsi qu’un revenu juste. Cette économie solidaire contribue à améliorer la condition de vie des familles et à assurer la scolarisation des enfants.

Q: Le baby alpaga n’est-il pas un matériau trop fragile et délicat pour un enfant ?

L’alpaga est reconnu partout dans le monde comme étant l’une des fibres naturelles les plus résistantes et les plus durables dans le temps. Les propriétés incroyables de ce matériau et la solidité avec laquelle sont cousues les différentes pièces rendent nos doudous très résistants aux contraintes quotidiennes.

Q: Les doudous Main Sauvage sont-ils sains et sûrs pour mon bébé ?

Absolument. Tous nos produits ont été testés dans un laboratoire indépendant et sont conformes aux normes de sécurité européennes jouets EN71.1, EN71.2 et EN71.3.

8. CODES PROMOTIONNELS

Q: Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code promotionnel dans l'encart prévu à cet effet lors de la finalisation de votre commande. La remise s'appliquera automatiquement sur le total de votre panier. Si vous rencontrez un problème lors de la saisie, assurez-vous que l'offre est toujours valable. Sinon, écrivez-nous à l'adresse bonjour@mainsauvage.com.

9. SERVICE CLIENT

Q: Je n'ai pas trouvé de réponse(s) à ma/mes question(s) dans ce FAQ. Que dois-je faire ?

Posez-nous votre question en nous écrivant directement à l'adresse bonjour@mainsauvage.com. Nous reviendrons rapidement vers vous.